Preguntas Frequentes
Envianos tus dudas, y nosotros responderemos
Cual es el método de pago?
Transferencia Bancaria, Pay Pal y todas las tarjetas de Credito. Una vey recibido tu pago se procesará tu pedido.
Hay algúna politica de devolución o cambio?
Sí! En el caso de devoluciones de una cama o cualquier otro producto Patitazz, teniendo en cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo o e el caso de recibir un producto diferente al cual se ha comprado.
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.
Para hacer la devolución una cama u otro producto puedes ponerte en contacto con nosotros envíandonos una foto sobre la parte defectuosa a info@patitazzfactory.com, una vez confirmado el defecto te envíaremos una guía para realizar el envío, podrás utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. Puedes concretar la devolución máximo hasta 72 hora de que hayas recibido el producto defectuoso, así que deberás asegurarte de que el envío se realoce en este tiempo, sino no aceptaremos el producto devuelta.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Cupón para realizar una nueva compra en Patitazzfactory.com (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
- Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes por calidad de producto)
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
- Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular. Regularmente los enviíos a provincia se despachan los Martes y Jueves.
- El cupón para realizar una nueva compra en Patitazzfactory.com se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 1 a 5 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Patitazz Factory no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con recargo de envío respectivo.
En cuanto tiempo llega mi producto?
Llevamos tu pedido a la dirección que desees entre 24 y 72 horas hábiles.
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero o guardia.
- Si estás en Ambato y tu compra es confirmada de lunes a jueves, recibiras tu pedido de 24 a 72 horas(hábiles despues del pago).
- Si estás en otras ciudades del Ecuador y tu compra es confirmada antes del jueves, el envío se realizará el día Martes, y si has realizado tu compra hasta el día Lunes se te enviará tu camita el Jueves.
- Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
Cómo lavar tu cama Patitazz?
Cuando lave las cama para perro, querrá lavar tanto la ropa de cama como la funda removible. Para limpiar una cama para perros con funda removible, primero quite la funda.
Si es posible, lávala como lo harías habitualmente, teniendo en cuenta los siguientes consejos:
- Antes de lavar, aspira la cama de tu perro para eliminar el exceso de suciedad o pelo.
- Use un detergente no tóxico que sea seguro para las mascotas.
- Lave a la temperatura más alta para eliminar las bacterias.
- Use un ciclo adicional para asegurarse de que se elimine todo el detergente.
Seque la cama al aire o póngala en la secadora a baja temperatura; no use sábanas para secadora.
Limpie la máquina de cualquier suciedad persistente o pelo de mascotas haciendo funcionar la lavadora en vacío con una taza de vinagre.
Para las fundas de cama para perros que no se pueden lavar a máquina, querrá lavarlas a mano y seguir los mismos pasos que seguiría para las camas para perros con fundas no removibles.
¿Está buscando una cama increíblemente cómoda para su perro que sea fácil de mantener limpia? No busque más allá de las camas para perros de Patitazz Factory. Usted (y su perro) pueden estar tranquilos sabiendo que le ha dado a su amigo peludo la mejor y más higiénica tecnología para dormir.
